消费者通过家具店定做家具，钱还没付完，家具就出现了质量问题。
消费者潘先生投诉称，他之前和樊城区王寨辖区一家具店签了一份家具订购合同，定做价值30097元的桌、椅，签合同当天，潘先生付了10000元订金。后来，潘先生到家具店提货，又向家具店付款16000元，剩余4097元未支付。
随后，潘先生在使用家具过程中，家具出现开裂、变形等问题。潘先生和家具店多次沟通，协商未果。于是，潘先生来到樊城区消委王寨分会投诉，要求家具店退货并赔偿因此造成的损失。
王寨分会经过调查核实，发现家具确实存在色差、变形与裂缝等问题。调解过程中，潘先生要求商家退货并退款26000元，而家具店只同意退10000元。
由于双方互不让步，调解人员不断地向双方宣传相关法律法规知识，指明双方的责任权利和义务并给出调解意见：潘先生作为受损害方，有权要求退货；家具店侵害潘先生的合法权益，应当承担因退货造成的损失，并对产品作退货处理；同时，考虑到家具是定做产品，且潘先生已使用了一段时间，产生有折旧费用，建议潘先生酌情分担部分损失。
经反复调解，双方表示相互理解。最终，家具店退还了潘先生21000元，潘先生承担5000元损失，双方握手言和。
【案例评析】
本案中，消费者潘先生购买的定做家具，在使用了一段时间后出现了质量问题，属于不符合质量要求的产品。根据《消费者权益保护法》的相关规定，家具店有责任为消费者办理退货退款。按照我国产品质量三包方面的规定，对已使用过的产品，在办理退货时可以适当收取折旧费用。
市消委提醒，在签订定做类产品合同时，消费者应当考虑到定做产品可能出现的问题，细化合同条款；另一方面，经营者应严把产品质量关，避免因产品质量问题造成损失。
【法条链接】
《消费者权益保护法》第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。